Termeni și condiții

În vigoare din 6 septembrie 2026 · Versiunea 2026-09-06

1. Cine suntem și care este rolul nostru

Serviciul Chappa POS („Serviciul”) este furnizat de CEAPA COOL SRL, societate înregistrată în România, cu datele de mai jos („noi”).

Suntem furnizorul direct al Serviciului: dezvoltăm și operăm software-ul, încheiem contractul cu tine, emitem factura și încasăm plata în nume propriu. Nu acționăm ca marketplace, intermediar, agent sau distribuitor pentru un terț. Plățile cu cardul sunt procesate de NETOPIA Payments, procesator de plăți autorizat, în pagina lui securizată; datele cardului nu ajung niciodată la noi.

2. Definiții

• Clientul („tu”): persoana juridică sau profesionistul (societate, PFA, întreprindere individuală sau familială) identificat prin CUI, în numele căruia se face înscrierea și care folosește Serviciul pentru localul lui.
• Localul: unitatea (restaurant, cafenea, bar, terasă) pentru care este configurat Serviciul, cu adresa ei web proprie (subdomeniul ales la înscriere).
• Contractul: contractul de prestări servicii, împreună cu anexele lui, afișat integral și semnat electronic în pasul „Contract” al înscrierii. Copia semnată rămâne disponibilă online și în PDF la adresa primită pe email.
• Abonamentul: dreptul de a folosi Serviciul pentru Local, pe perioade lunare, în configurația aleasă (zone de vânzare, gestiuni, puncte de preparare).
• Proforma: documentul de plată pentru prima perioadă, emis la semnarea Contractului. Factura fiscală se emite la crearea Localului.

3. Cui se adresează Serviciul

Serviciul se adresează exclusiv profesioniștilor: persoane juridice și persoane fizice autorizate care îl folosesc în scopul activității lor economice, pentru operarea unui local. Înscrierea cere CUI-ul firmei, iar datele ei sunt preluate din registrul public al ANAF și confirmate de tine.

Persoana care parcurge înscrierea declară că deține funcția indicată în firmă și că are dreptul să o reprezinte și să semneze în numele ei Contractul și anexele. Declarația face parte din dovada semnării.

4. Descrierea Serviciului

Chappa POS este un sistem de tip software ca serviciu (SaaS), accesibil din browser, la adresa web proprie a Localului. Abonamentul cuprinde:

• POS-ul: preluarea comenzilor pe mese și zone de vânzare, note de plată, încasări pe metode de plată, tipărirea bonului fiscal pe imprimanta fiscală a Localului, rapoarte de vânzări și închideri de zi.
• Gestiuni (stocuri): stocuri pe gestiuni, recepții, rețete și consumuri, transferuri, inventar, rapoarte de stoc. Fiecare gestiune este o unitate configurată separat.
• Puncte de preparare: ecrane pentru bucătărie sau bar, care primesc comenzile în timp real. Fiecare punct de preparare este o unitate configurată separat.
• Aplicația pentru clienții Localului (Chappa): meniul, comenzi de la masă prin cod QR, plata notei din aplicație, recenzii, clasamente, evenimente, în măsura în care le activezi.
• Integrări: platforme de livrare, facturare electronică (RO e-Factura) și alte integrări disponibile în POS la momentul respectiv.
• Suport tehnic inclus, prin sistemul de tichete direct din POS, cu răspuns de obicei în aceeași oră și cel târziu într-o zi lucrătoare, și monitorizare automată 24/7 a sistemelor.

Serviciul nu include echipamente. Folosești dispozitivele tale (tablete, telefoane, calculatoare), conexiunea ta la internet și imprimanta ta fiscală, achiziționată și fiscalizată de la un distribuitor autorizat. Obligațiile fiscale legate de emiterea bonurilor și de casa de marcat îți aparțin.

Funcții opționale, tarifate la utilizare. Pe lângă cele incluse în Abonament, POS-ul oferă funcții pe care le plătești doar dacă și cât le folosești: de exemplu Chappy, asistentul AI din POS, tarifat după volumul de text procesat (tokeni). Consumul este măsurat, afișat în POS împreună cu tarifele în vigoare și facturat pe factura lunară următoare, pe linii separate. Cât timp nu le folosești, nu costă nimic.

Funcțiile disponibile evoluează în timp: unele funcții noi intră în Abonament fără cost suplimentar, altele sunt opționale și tarifate la utilizare. Tariful unei funcții cu cost de utilizare este afișat în POS înainte să o folosești, iar o funcție anunțată ca „momentan indisponibilă” la înscriere nu face parte din Abonament până la lansarea ei.

5. Prețuri și moneda

Prețurile sunt exprimate în EUR pe lună, pentru fiecare unitate configurată. Prețurile standard, valabile astăzi pentru înscrierile fără cod de partener, sunt:

Regimul de TVA aplicabil este tipărit pe fiecare proformă și factură.

Abonamentul lunar este suma unităților configurate. Un partener care te recomandă poate oferi prețuri diferite; în toate cazurile, prețurile tale exacte sunt afișate în pasul „Local” al înscrierii, înainte de semnare, iar prețurile unitare sunt înscrise în Contract.

Costuri suplimentare posibile pe facturile viitoare. Abonamentul acoperă unitățile de mai sus. Dacă folosești în POS funcții opționale tarifate la utilizare (de exemplu Chappy, asistentul AI), pe facturile lunare următoare apar linii suplimentare, proporționale cu consumul din luna precedentă. Tarifele în vigoare sunt afișate în POS, în EUR pe unitatea de consum (la Chappy, per milion de tokeni procesați), și se convertesc în RON după aceeași regulă de curs BNR. Putem actualiza aceste tarife; le găsești oricând în POS, iar o modificare o anunțăm în POS înainte să se aplice.

Moneda de plată este RON (leul românesc). Sumele în EUR se convertesc în RON la cursul BNR din ziua emiterii proformei sau facturii; cursul aplicat este tipărit pe fiecare document.

Prima perioadă începe în ziua înscrierii și se încheie la sfârșitul lunii. Dacă te înscrii pe 20 ale lunii sau mai târziu, prima perioadă cuprinde și luna următoare integral. Sumele se calculează proporțional cu zilele din fiecare lună. Perioadele următoare sunt luni calendaristice întregi.

6. Înscrierea și încheierea Contractului

Înscrierea se face online, în șase pași: Firmă (CUI și confirmarea datelor din registrul ANAF, plus persoana care semnează), Cont (adresa de email, confirmată printr-un cod), Local (numele, adresa, adresa web, configurația și prețurile ei), Contract (citirea și semnarea electronică a Contractului și anexelor), Plată (proforma primei perioade) și Gata (Localul creat).

Contractul se încheie în momentul în care apeși butonul de acceptare din pasul „Contract”. Înregistrăm textul exact al fiecărui document acceptat, amprenta lui criptografică, datele semnatarului, adresa IP și momentul acceptării, iar copia semnată îți este trimisă pe email. Proforma se emite în același moment.

Până la plata proformei, nimic nu este creat și nu datorezi nimic: dacă proforma nu este achitată, Localul nu se creează. Sesiunea poate fi reluată oricând din linkul personal primit pe email.

7. Plata și facturarea

• Cu cardul: din pagina proformei sau a facturii, prin NETOPIA Payments (Visa, Mastercard, Maestro, cu autentificare 3-D Secure). Plata se confirmă automat, de regulă în câteva secunde.
• Prin transfer bancar (OP): în contul indicat pe proformă sau pe factură, cu numărul documentului în explicația plății. Plata se confirmă manual, după creditarea contului nostru, în cel mult o zi lucrătoare.

Factura fiscală a primei perioade se emite la crearea Localului și se marchează achitată cu suma încasată pe proformă. Pentru perioadele următoare emitem lunar câte o factură, care cuprinde abonamentul perioadei și, pe linii separate, consumul lunii precedente pentru funcțiile tarifate la utilizare, dacă le-ai folosit. Factura este disponibilă în POS (secțiunea Abonament Chappa) și pe pagina publică a facturii, de unde se poate plăti cu cardul; se poate plăti și prin transfer bancar. Facturile se emit electronic și, acolo unde legea o cere, se transmit în sistemul național RO e-Factura.

Scadența este înscrisă pe fiecare factură. După scadență, POS-ul afișează o notificare de plată; dacă factura rămâne neplătită, funcțiile de vânzare se suspendă până la încasare, cu termenele afișate în POS. Datele Localului nu se șterg pe durata suspendării, iar accesul revine automat după plată.

Modificările configurației (zone, gestiuni sau puncte de preparare adăugate ori eliminate) se reflectă în factură proporțional cu perioada în care au fost active, la prețurile unitare din Contract.

8. Livrarea Serviciului

Serviciul se livrează exclusiv digital. Localul se creează automat, imediat după confirmarea plății, la adresa web aleasă, iar detaliile de acces sosesc pe email. Nu există livrare fizică și nu există costuri de livrare. Detaliile sunt în Politica de livrare.

9. Durata, încetarea, anularea și restituirile

Contractul se încheie pe durată nedeterminată, cu perioade lunare de abonament. Poți înceta Abonamentul oricând, fără motiv și fără penalități, direct din Chappa POS sau anunțându-ne pe email la office@ceapa.cool (cum ne anunți). Încetarea produce efecte la sfârșitul perioadei deja achitate; până atunci Serviciul rămâne disponibil. Consumul funcțiilor tarifate la utilizare de dinaintea încetării se facturează pe ultima factură.

Sumele achitate pentru perioada în curs nu se restituie. Serviciul este pus la dispoziție integral din momentul plății, iar perioada achitată rămâne a ta până la capăt. Singura excepție: dacă Localul nu poate fi creat din motive care țin de noi și nu remediem situația, restituim integral suma achitată.

O comandă neplătită se anulează de la sine: proforma neachitată nu produce nicio obligație. Putem înceta Contractul, cu notificare, în cazurile din Contract: neplată prelungită, folosirea Serviciului contrar legii sau acestor Termeni, ori încetarea activității noastre, caz în care restituim sumele plătite pentru perioada neprestată. Detaliile sunt în Politica de anulare și retragere.

10. Dreptul de retragere

Serviciul se adresează profesioniștilor, pentru care dreptul de retragere prevăzut pentru consumatori nu se aplică. Dacă totuși ai calitatea de consumator în sensul OUG 34/2014, ai dreptul să te retragi din Contract în 14 zile de la încheierea lui, fără motiv, direct din Chappa POS sau prin email, cu modelul de formular din Politica de anulare și retragere. Confirmăm primirea pe email.

Prin plata proformei ceri în mod expres ca prestarea Serviciului să înceapă imediat, înainte de expirarea termenului de retragere. Dacă te retragi după ce Serviciul a început, datorezi contravaloarea serviciului prestat până la momentul retragerii, proporțional cu perioada acoperită de Contract; diferența ți se restituie în cel mult 14 zile, prin aceeași metodă de plată.

11. Obligațiile tale

• Să furnizezi date corecte și complete despre firmă, semnatar și Local, și să le actualizezi când se schimbă.
• Să folosești Serviciul legal, pentru activitatea Localului, și să îți îndeplinești obligațiile fiscale (bon fiscal, casă de marcat, evidențe contabile) folosind rapoartele Serviciului ca instrument, nu ca substitut al lor.
• Să păstrezi confidențialitatea conturilor, parolelor și codurilor PIN ale personalului, și să ne anunți imediat dacă bănuiești un acces neautorizat.
• Să ai drepturile necesare asupra conținutului pe care îl încarci (logo, meniu, imagini, descrieri) și să nu încarci conținut ilegal.
• Să nu copiezi, decompilezi, testezi în scop ostil sau revinzi Serviciul, să nu îl accesezi altfel decât prin interfețele puse la dispoziție și să nu îl folosești pentru a construi un produs concurent.

12. Proprietate intelectuală și licență

Software-ul, interfețele, documentația, mărcile și tot ce compune Serviciul ne aparțin. Pe durata Contractului primești o licență neexclusivă, netransmisibilă, limitată la folosirea Serviciului pentru Localul tău. Datele pe care le introduci (produse, vânzări, stocuri, clienți) rămân ale tale; ne acorzi dreptul de a le stoca și prelucra strict pentru a-ți furniza Serviciul.

13. Date personale

Modul în care prelucrăm datele tale, ale semnatarului și ale personalului, precum și datele pe care le operezi în POS, este descris în Politica de confidențialitate și securitatea datelor. Pentru datele introduse de tine în Serviciu (angajați, clienți, comenzi) acționăm ca persoană împuternicită, în numele tău și pe instrucțiunile tale, conform Contractului. Pentru folosirea obișnuită a Serviciului datele rămân în Uniunea Europeană; funcțiile opționale care presupun prelucrare în afara Spațiului Economic European (de exemplu asistentul AI Chappy) îți sunt semnalate la activare.

14. Disponibilitate, suport și limitarea răspunderii

Ne străduim ca Serviciul să fie disponibil permanent și îl monitorizăm automat 24/7. Nu putem garanta funcționarea neîntreruptă: lucrările de întreținere, defecțiunile furnizorilor de infrastructură, ale conexiunii tale la internet sau ale echipamentelor tale pot cauza întreruperi. Lucrările planificate le programăm, pe cât posibil, în afara orelor de vârf.

Răspunderea noastră față de tine este limitată la prejudiciile directe dovedite și nu poate depăși suma achitată de tine pentru Serviciu în ultimele trei luni anterioare evenimentului. Nu răspundem pentru pierderi indirecte (profit nerealizat, pierdere de clientelă), pentru consecințele datelor introduse greșit, ale neîndeplinirii obligațiilor tale fiscale sau ale folosirii Serviciului contrar acestor Termeni. Limitările nu se aplică în cazurile în care legea nu permite limitarea răspunderii. Dacă între aceste prevederi și Contractul semnat există diferențe, prevalează Contractul.

15. Reclamații, litigii, legea aplicabilă

Orice reclamație o poți trimite la office@ceapa.cool; răspundem în cel mult 30 de zile și încercăm mai întâi o rezolvare amiabilă. Consumatorii se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro), pot folosi procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) sau platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL).

Contractul și acești Termeni sunt guvernați de legea română. Litigiile dintre profesioniști se soluționează de instanțele competente de la sediul nostru, din Timișoara. Consumatorii păstrează dreptul de a se adresa instanțelor de la domiciliul lor, potrivit legii.

16. Modificarea Termenilor

Putem actualiza acești Termeni. Versiunea nouă se publică la această adresă, cu o nouă dată de intrare în vigoare, iar modificările importante ți le anunțăm pe email sau în POS cu cel puțin 30 de zile înainte. Contractul semnat rămâne cel acceptat de tine: textul lui nu se schimbă niciodată în urma unei actualizări a Termenilor.

17. Contact

CEAPA COOL SRL · CUI 47755081 · Nr. Reg. Com. J35/956/2023
Str. Diana nr. 4, et. 3, ap. 16, Timișoara, jud. Timiș, România
Telefon: +40 775 283 411 · Email: office@ceapa.cool