Politica de anulare și retragere

În vigoare din 6 septembrie 2026 · Versiunea 2026-09-06

1. Anularea unei comenzi neplătite

Semnarea contractului emite o proformă pentru prima perioadă. Până la plata ei nimic nu se creează și nu datorezi nimic: dacă te răzgândești, pur și simplu nu plăti. Nu este nevoie să ne anunți, dar poți face asta (punctul 5) dacă vrei confirmarea noastră.

2. După plată: fără restituiri pentru perioada în curs

Serviciul este pus la dispoziție integral din momentul confirmării plății: localul se creează automat și rămâne disponibil pe toată perioada achitată. De aceea sumele achitate pentru perioada în curs nu se restituie, nici la prima perioadă, nici la cele lunare.

Excepții: dacă localul nu poate fi creat din motive care țin de noi și nu remediem situația în cel mult 5 zile lucrătoare, sau dacă noi încetăm contractul fără să fie vina ta, restituim sumele plătite pentru perioada neprestată, în cel mult 14 zile, prin aceeași metodă de plată.

3. Încetarea abonamentului

Poți înceta abonamentul oricând, fără motiv și fără penalități, direct din Chappa POS sau printr-un email la office@ceapa.cool, trimis de pe adresa contului. Încetarea produce efecte la sfârșitul perioadei deja achitate; până atunci serviciul rămâne disponibil și nu se mai emit facturi noi, cu o excepție: consumul funcțiilor tarifate la utilizare (de exemplu asistentul AI Chappy) de dinaintea încetării se facturează pe ultima factură.

Înainte de încetare, la cerere, îți punem la dispoziție un export al datelor localului. După încetare accesul se închide, iar datele se șterg conform Politicii de confidențialitate.

4. Dreptul de retragere (consumatori)

Chappa POS se adresează profesioniștilor, pentru care dreptul de retragere prevăzut de OUG 34/2014 nu se aplică. Dacă totuși ai calitatea de consumator, ai dreptul să te retragi din contract în 14 zile de la încheierea lui, fără să indici un motiv, direct din Chappa POS sau prin email, folosind modelul de formular de la punctul 6.

Prin plata proformei ceri în mod expres ca prestarea serviciului să înceapă imediat, înainte de expirarea termenului de retragere. Dacă te retragi după ce serviciul a început, datorezi contravaloarea serviciului prestat până la momentul retragerii, proporțional cu perioada acoperită de contract; diferența ți-o restituim în cel mult 14 zile de la retragere, prin aceeași metodă de plată.

5. Cum ne anunți

Orice cerere de retragere, încetare sau anulare se face direct din Chappa POS, din contul localului, sau anunțându-ne pe email la office@ceapa.cool, de pe adresa folosită la înscriere, cu numărul contractului sau adresa web a localului. Confirmăm primirea pe email, cu data cererii, și răspundem în cel mult 14 zile.

6. Model de formular de retragere

Pentru email poți folosi textul de mai jos: copiază-l, completează-l și trimite-l la office@ceapa.cool.

Către: CEAPA COOL SRL, Str. Diana nr. 4, et. 3, ap. 16, Timișoara, jud. Timiș, România, office@ceapa.cool

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la prestarea serviciului Chappa POS
pentru localul: ______________________ (adresa web sau numărul contractului)
Contract încheiat la data: ______________
Numele consumatorului: ______________________
Adresa consumatorului: ______________________
Data: ______________
Semnătura consumatorului (doar dacă formularul este transmis pe hârtie): ______________

7. Contact

CEAPA COOL SRL · CUI 47755081 · Str. Diana nr. 4, et. 3, ap. 16, Timișoara, jud. Timiș, România
Telefon: +40 775 283 411 · Email: office@ceapa.cool